Verstehen, erkennen, intervenieren – konstruktiv umgehen

Inhalte der Qualifizierung

• Verständnis von Meinungsverschiedenheiten, Spannungen und Konflikten– Nicht jede Meinungsverschiedenheit oder Spannung wird zu einem Konflikt –  Differenzierung kann helfen, den Verlauf zu verstehen.
• Relevanz, Ursachen und Dynamiken von Konflikten – Konflikte gehören zum sozialen Alltag und können Entwicklungsprozesse konstruktiv begleiten. Konfliktstufen machen dynamische Prozesse verständlicher, die häufig auf unerfüllten Bedürfnissen beruhen.
• Frühe Intervention – Kontakt aufrechterhalten- Nicht jeder Konflikt lässt sich sofort lösen – entscheidend ist aber, in Verbindung zu bleiben. Zuhören, Gewaltfreie Kommunikation und Reflexion fördert dies und tragen zur psychologischen Sicherheit und stabilen Beziehung bei.

Methodik

• Praxisnahe Impulse & Reflexionen rund um typische Konfliktsituationen im Arbeitsalltag
• Vermittlung konkreter Tools & Methoden für Konfliktgespräche und deeskalierende Kommunikation

Ziele

• Stärkung der Konfliktkompetenz im beruflichen Kontext
• Entwicklung eines souveränen Umgangs mit Spannungen, Widerständen und unterschiedlichen Perspektiven

Dauer: 3 – 3,5 Stunden
Max. Teilnehmer: 15